سياسة الاسترجاع والاستبدال

وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية، يحق للعميل طلب إلغاء شراء القسيمة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، وذلك بشرط ألا تكون القسيمة قد استُخدمت أو تم استردادها أو تم تفعيل الخدمة المرتبطة بها.

يُعد إتمام عملية شراء القسيمة بمثابة تفعيل لها وبدء الاستفادة من الخدمة المرتبطة بها.

في حال تم استخدام القسيمة كليًا أو جزئيًا، أو تم بدء الاستفادة من الخدمة المرتبطة بها، فلا يحق للعميل طلب الإلغاء أو استرجاع المبلغ.

في بعض الحالات، قد يُعتبر تفعيل القسيمة بمثابة بدء تقديم الخدمة، وبالتالي لا ينطبق حق الإلغاء إذا تم الاستفادة من الخدمة.

لا يمكن استبدال القسيمة بقيمتها النقدية بأي حال من الأحوال.

في حال إلغاء الخدمة أو عدم توفرها من قبل مزود الخدمة، يتم التعامل مع التعويض أو المعالجة وفقًا لسياسة مزود الخدمة والأنظمة المعمول بها.

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى محفظة المستخدم داخل التطبيق، وليس إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تخضع جميع طلبات الإلغاء والاسترجاع لتقييم جويا وفقًا لطبيعة القسيمة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يخضع استخدام القسيمة لشروط وأحكام مزود الخدمة.